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Case · Pesca Delivery

Publicado e em operação

Muito além de uma loja virtual.

Como transformamos a necessidade de vender online em uma experiência digital conectada à operação de uma peixaria.

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Tipo: Comércio digital + operação
Escopo: Loja pública, painel operacional e acompanhamento do pedido
Atuação: Product Design, UX/UI e desenvolvimento

Tela inicial da loja do Pesca Delivery, com os caminhos Do mar e Poke.

Montagem do poke com proteínas adicionais, valor do prato e botão de adicionar ao carrinho.

Problema

Vender online era só o começo.

O Pesca é uma peixaria de Florianópolis que atendia quase tudo pelo WhatsApp. Digitalizar a venda parecia simples, mas os produtos seguem regras comerciais diferentes — preço fixo ou por peso, peixe vendido por unidade com peso final apurado na operação, opções de preparo e pokes montados pelo cliente. Além disso, o pedido precisava chegar à equipe com informação suficiente para ser interpretado e executado corretamente.

Análise

A experiência precisava conectar cliente e operação.

A análise do domínio comercial mostrou duas jornadas inseparáveis: o cliente descobre, configura, compra e acompanha; a equipe recebe, interpreta, prepara e conclui. O WhatsApp continua sendo canal de conversa, mas o pedido precisa existir corretamente dentro do sistema. Algumas decisões orientaram o desenho:

Separar a intenção de compra (unidades) da forma de precificação (peso)
Preservar as condições comerciais contratadas no momento do pedido
Não estimar peso: a pesagem real acontece na operação
Sem login do cliente na primeira versão, para reduzir etapas
MVP mínimo em escopo, não em qualidade — com Loja e Painel coerentes entre si

Solução

Uma experiência integrada, da descoberta à execução.

Duas superfícies de um mesmo sistema. Na loja pública, o cliente explora o catálogo, personaliza produtos, monta o próprio poke, escolhe retirada ou entrega e acompanha o pedido por um link público. No painel operacional, a equipe recebe, organiza, prepara e conclui os pedidos, mantém catálogo, preços e disponibilidade e trata as exceções.

Resultado

Uma aplicação em operação, não apenas um protótipo.

O MVP foi publicado e é usado na operação, com pedidos reais sendo processados. O catálogo é administrado pela equipe e o cliente acompanha o pedido por um link público. A loja pode ser instalada como aplicativo (PWA), a equipe recebe alerta de novos pedidos e o negócio ganhou pós-venda, indicadores comerciais e analytics de produto. O projeto está na fase de operação e observação: a evolução passa a ser guiada pelo uso real, não por funcionalidades imaginadas.

Ainda não há medição comprovada de impacto em vendas, conversão ou tempo economizado — por isso não divulgamos números.

Capacidades utilizadas

Product Design UX/UI Comércio digital Sistemas e painel PWA Analytics de produto

As duas superfícies

Um mesmo pedido, do clique à entrega.

Nem todos os recursos têm o mesmo peso. Estes são os que melhor mostram a relação entre a compra e a operação.

Loja pública

Catálogo com produtos vendidos por unidade e por peso
Opções de preparo e personalização por produto
Builder de Poke, com resumo sempre visível
Carrinho persistente e checkout
Retirada ou entrega
Acompanhamento público do pedido
Continuidade local do cliente, sem login

Painel operacional

Recebimento e acompanhamento dos pedidos
Preparação e conclusão, com histórico consistente
Gestão de catálogo, preços e disponibilidade
Tratamento de exceções
Alerta de novos pedidos
Pós-venda
Visão comercial

O painel é de acesso restrito e não é exibido aqui, para proteger dados da operação.

Decisões de UX

Três decisões que mudaram a experiência.

Builder de Poke: do wizard à composição contínua

A primeira versão seguia um fluxo em etapas, e a revisão mostrou uma interação parecida demais com um formulário. O Builder evoluiu para uma composição vertical contínua, com resumo persistente, edição consistente e adicionais apresentados no contexto certo.

Preço por peso, sem falsa precisão

Um peixe inteiro é escolhido por unidade, mas seu valor depende do peso real. A interface mostra o preço por quilo, deixa claro que a venda é por unidade e não inventa uma estimativa: a pesagem acontece na operação, que informa o valor final.

Operação orientada à ação

O painel foi desenhado para a equipe executar pedidos, não apenas olhar números. Ele prioriza as ações do momento e mantém eventos e histórico consistentes, inclusive nas exceções — como a reversão controlada de um cancelamento.

Identidade visual

Uma identidade que valoriza o produto.

A direção Dark Premium combina tons escuros, detalhes dourados e fotografia gastronômica iluminada para destacar os alimentos e criar uma experiência de compra consistente com a marca.

A loja em uso

Lista de produtos com peixes inteiros, preço por quilo e a indicação de venda por unidade. — Preço por quilo, venda por unidade

Detalhe de um peixe com seletor de unidades e opções de preparo sem custo. — Opções de preparo

Capturas da loja pública em produção. O aviso “fechado agora” reflete o horário de funcionamento.

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