01
Desafio
Com mais de 30 anos de operação e uma rotina sazonal pesada — principalmente na época de listas escolares —, a Sartec sempre dependeu de conversas manuais no balcão e no WhatsApp. Nos picos de demanda, pedidos chegavam por canais diferentes, sem organização entre quem perguntava, quem orçava e quem separava o material, e a direção não tinha visibilidade do andamento. O gargalo não era falta de site: era a ausência de um fluxo único entre a entrada do cliente, a triagem da demanda e a organização da equipe.
02
Solução
Desenhamos um ecossistema conectado: um site que apresenta a operação e direciona por lista escolar, um canal único de WhatsApp, uma camada de IA para triagem inicial e um painel interno que organiza conversas, pedidos e responsáveis — as sete partes implementadas como um fluxo único, não como entregas separadas.
03
Resultado
A equipe passou a atender por um canal único, com a triagem inicial já resolvida antes de chegar a um responsável — e a direção ganhou visão da fila de atendimento, sem precisar perguntar pessoa por pessoa.
