01
Problema
O desafio não era apenas melhorar a presença digital.
Com mais de 30 anos de operação e uma rotina sazonal pesada — principalmente na época de listas escolares —, a Sartec dependia de conversas manuais no balcão e no WhatsApp. Nos picos de demanda, pedidos chegavam por canais diferentes, sem organização entre quem perguntava, quem orçava e quem separava o material, e a direção não tinha visibilidade do andamento. Era preciso conectar o primeiro contato, a identificação das demandas e a organização do trabalho da equipe.
02
Análise
O problema não era volume. Era falta de um fluxo único.
A análise partiu da observação do atendimento real — no balcão, no WhatsApp e na separação dos pedidos — e do mapeamento do fluxo existente. Separando sintoma de causa, o gargalo estava na passagem entre quem pergunta, quem orça e quem separa. Isso indicou que site, atendimento e gestão precisavam ser tratados como partes de um mesmo fluxo, e não como projetos independentes.
03
Solução
Um ecossistema conectado.
Desenhamos um ecossistema conectado: um site que apresenta a operação e direciona por lista escolar, um canal único de WhatsApp, uma camada de IA para triagem inicial e um painel interno que organiza conversas, pedidos e responsáveis — as sete partes implementadas como um fluxo único, não como entregas separadas.
04
Resultado
Um ecossistema entregue e usado no atendimento.
A equipe trabalha a partir de um canal único de WhatsApp, a IA faz a triagem inicial antes do encaminhamento a um responsável e o painel dá à direção visão da fila de atendimento. Os ajustes seguem vindo do feedback de quem opera.
Ainda não há medição formal de ganho de tempo ou de vendas — por isso não divulgamos números.
